オーダーカーテンのご注文のよくある質問（FAQ）

オーダーカーテンのご注文 FAQ集

商品に関するご質問

オーダーカーテンの簡単なサイズの採寸方法は商品ページ下の「カーテンサイズ自動計算」、もしくは「カーテンの採寸３ステップ」をご参照ください。
カーテンサイズの測り方ページ でもご確認いただけます。

オーダーカーテンのサイズのご指定は1cm単位となります。

当店でお買い求め頂いたカーテンには、全て最初からカーテンにフックをお取付した状態でお届け致しております。

アットカーテン取り扱いカーテンのカーテンフックには『アジャスター』タイプのフックと『金属』タイプのフックがございます。

『アジャスター』フックは、カーテン丈を5mm単位で4cm迄短く、1cm迄長く調整可能です。
『金属』フックは、丈の調整をすることは出来ませんのでご注意ください。

アットカーテンのドレープ（厚地）カーテンには、共生地・同色のタッセル（１枚につき1つ）が付属されます。
レースカーテンには、タッセルは付属しません。

コーティングや素材により独特の香りがする製品がございます。 独特の香りは使用している間に徐々に消えていきます。
香りが原因による交換、ご返品等はお受けできません。あらかじめご了承ください。

カーテン機能表示にウォッシャブルと記載がある商品はお洗濯可能です。
※選択可能か否かは商品によって異なります。取り扱いタグをご参照ください。

オーダーカーテンは、基本的に丈のお直しは可能です（有料となります）。但し、丈を長くすることは出来ません。
ご希望の場合は一度当店へご連絡下さいませ。できる限りお客様のご要望に添える様対応いたします。
また、その他商品の場合は、商品のご交換で対応可能な場合がございます

ご利用になるお部屋や窓の違いにより、日光や照明、角度の影響で色味が違って見えることが考えられます。また、生地の生産時期やロットにより若干色の違いが出てしまう場合がございます。
カーテン製品の特性上、全く同じお色でのご用意することは難しくなっております。 大変申し訳ありませんが、以前の購入カーテンと色味が違った場合のご返品や交換は基本的にお受けできません。

ご注文に関するご質問

在庫状況には細心の注意・管理を行っておりますが、ごく稀にご注文が重なった際など欠品になってしまう可能性もございます。
生地を手配してできる限り次回生産時には最優先で引き当てをさせていただきます。
再入荷が無い場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただきます。

『在庫なし』や『完売』表示がある商品でも若干の在庫や生地が残っている場合がございます。大変お手数ですが、お問い合わせください。
できる限りお客様のご要望にお応えできる様対応いたします。

FAXでのご注文は現在準備中でございます。
FAX注文用紙等の準備が出来次第お知らせいたします。

申し訳ありません。ただいま準備中でございます。

まとめ買いをいただける場合は、ご連絡ください。
できる限りお客様のご要望に添える様対応いたします。

メールが届かない場合は迷惑メール拒否設定されている可能性もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、お電話やFAXにてお問い合わせいただくことも可能です。

お支払い・配送に関するご質問

クレジットカード決済・AmazonPay決済・後払い決済・コンビニ決済・商品代引決済・銀行振込決済をご利用頂けます。
お支払い方法 をご参照ください。

コンビニ決済、銀行振込は代金お支払い確認後に縫製作業（発送準備）を開始いたします。

コンビニ決済、銀行振込決済の場合はお支払い確認後に縫製作業を開始いたします。
クレジットカード決済、後払い決済、商品代引決済の場合はご注文確定と同時に縫製作業に入らさせていただきます。

オーダーカーテンはご注文（ご入金）確定後、国内縫製所にて縫製を開始し、
通常、ご注文（ご入金）確定後 5-12営業日前後で発送いたします。
出荷スケジュール表でもご確認いただけます。

その他商品は、ご注文（ご入金）確定後 1-6営業日で発送いたします。

稀にご注文のタイミングにより在庫切れになってしまう場合がございます。その際は速やかにお知らせいたします。

可能です。ご注文時にご指定ください。

配送業者のご指定はできません。

返品・キャンセルに関するご質問

不良品、誤品配送交換等、当方に原因のある場合のみ、全て当方費用負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、7日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。

ただし、お客様都合の場合の返品は、申し訳ありませんが返送料をご負担いただきますのでご了承ください。

縫製作業に入った商品のご注文内容のご変更・キャンセルは基本的にできません。
縫製作業前の商品はキャンセル可能な場合がございます。
キャンセルご希望の場合は早めにご連絡ください。

オーダーカーテンはお客様専用に縫製をしている為、基本的にご返品・交換はお受けできません。
あらかじめご了承ください。

オーダーカーテンはお客様専用に縫製をしている為、基本的にご返品・交換はお受けできません。
あらかじめご了承ください。

商品写真はモニターの画質環境や角度、撮影環境により実際の商品と色・イメージが異なります。
あらかじめご了承ください。

申し訳ございません。当店までご連絡下さい。

大変申し訳御座いません。オーダーカーテンの場合はお客様専用に縫製をしている為、クーリングオフの法律上対象外となっております。